Questions & RÉPONSES

Q. De combien de jours je dispose pour retourner un produit?

R. Vous avez 14 jours à partir de la date d’achat pour nous renvoyer les produits non portés avec les étiquettes d’origine.

Q. Quelles sont les modalités du remboursement ?

R. Après réception et vérification de l’état de l’article, nous procèderons au remboursement de la totalité du prix d’achat. Le montant total de l’achat sera remboursé en fonction du mode de paiement original utilisé lors de l’achat. L’acheteur sera crédité sur sa carte bancaire et le montant apparaitra sur son prochain relevé et une notification par email sera envoyée une fois la procédure finalisée. Attention, les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables. 

Q. Les retours sont ils à la charge du client ?

R. Oui, les articles renvoyés par Colissimo sont à la charge du client. 

Q. Quel est le délai d’attente pour être remboursé ?

R. A la réception de l’article dans nos locaux,  le temps de traitement prendra entre 6 et 7 jours. Si ce délai est dépassé n’hésitez pas à nous recontacter par mail : client@castielcarter.com

Vous pouvez nous retourner les articles à l’adresse suivante:

CASTIEL CARTER RETAIL
Service Retours
31 Avenue du General leclerc
93500 Pantin
France

Cliquez sur “Suivre un colis” sur le site de Colissimo puis entrer votre numéro de suivi à 13 caractères présent sur le bon de retour.

Nous acceptons les cartes de paiement suivantes: Visa, Visa Débit, MasterCard, Maestro, Bancontact. Nous acceptons également les paiements via PayPal